سياسة الاسترجاع

في Zain Space، نهتم بأن تكون مساحة عملك مثالية كما تخيلتها. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع (للحفاظ على جودة المنتجات)

لقبول عملية الاسترجاع، يجب أن يتوفر في المنتج الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي التغليف الأصلي (الكرتون والغلاف).

أن تتوفر كافة الملحقات، الكتيبات، وقطع التركيب (خاصة للمكاتب والكراسي).

وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

3. حالات لا يشملها الاسترجاع

المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التركيب من قبل العميل.

المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة أو خدوش ناتجة عن التجربة.

الطلبات الخاصة (المنتجات التي يتم تعديلها بناءً على طلب العميل).

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

نحن في Zain Space نلتزم بفحص المنتجات قبل شحنها، ولكن في حال وصول منتج تالف أو مختلف عما طلبته:

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وتزويدنا بصور للمنتج التالف.

سنتكفل بكافة تكاليف الشحن والاستبدال في هذه الحالة دون أي رسوم إضافية عليك.

5. رسوم الشحن عند الاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع هو "تغيير الرأي" أو "عدم الرغبة في المنتج" دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

يتم خصم قيمة الشحن الأصلية (التي تم دفعها لتوصيل الطلب إليك) من المبلغ المسترد.

6. آلية استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من حالته، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لإخطارك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، اعتماداً على سياسة البنك الخاص بك.

7. كيفية تقديم طلب استرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [: contact@zainspace.shop]

واتساب خدمة العملاء: 00970567233497